plato.

Jag har precis börjat en ny kurs som heter Customer Management. Den handlar om kundnöjdhet och lojalitet. Den är rätt så köttig med tio-femton artiklar i veckan, men det är ju så intressant! Den här veckan har jag läst tio artiklar som handlar om orsaker till kundnöjdhet, eller missnöjdhet för den delen. Det tar ju sin lilla tid eftersom jag läser som en astigmatisk sengångare, men trots det är det riktigt roligt. För jag tycker verkligen det är så himla intressant. I några av artiklarna har författarna utfört experiment. Jag har lärt mig att om en tjänst är utförd på ett tekniskt bra sätt blir kunden mer nöjd om den anställda ser glad ut, medan om det är en dåligt utförd tjänst så spelar det ingen roll om den anställda ser glad ut eller inte. Det påverkar inte nöjdheten. Jag har lärt mig att om den som utför tjänsten är attraktiv blir kunden mer nöjd än om en mindre attraktiv person gör precis samma sak. (Och då pratar jag inte om sådana där illegala tjänster som du tänkte på nu, utan det gäller vilken som helst.) Detta gällde dock bara kvinnor och inte män. Om det var en man som utförde tjänsten spelade det ingen roll hur denne såg ut. Märkligt.

Vår lärare är fantastiskt inspirerande också. Han utför en massa marknadsföringsrelaterade experiment och har berättat om några. På första seminariet berättade han att han gått ut med en dold kamera på kroppen för att spela in vad anställda i butiker har för ansiktsuttryck, om de ser glada ut eller ej. Detta är relaterat till experimentet ovan. Han sa att vi inte hade tid att kolla på filmen, men att han skrivit ut lite stillbilder. Så lägger han fram bilder på några stackars individer på Over Headen som inte alls ser glada ut. Just då var det hysteriskt roligt och framför allt oväntat. Idag berättade han om studien med attraktiva vs mindre attraktiva personer, och berättar att bilden vi ser på den mindre attraktiva personen är en släkting till honom som inte alls visste om varför han tog en smilande bild på henne i sommarträdgården. Vi misstänkte att han nog inte gillade henne så mycket.

Han är skön. Jag hoppas att kursen fortsätter vara så här rolig och intressant. Jag har blivit så taggad och inspirerad att jag faktsikt längtar tills jag får börja min master och gräva ännu djupare in i marknadsföringens alla konster och hemligheter... Det känns som att jag börjar hitta rätt.

Och det känns riktigt bra.